Quy trình nhận đặt phòng khách sạn

 - 

Tại mỗi hotel bộ phận đặt chống là người tiếp nhận công bố đặt phòng thẳng tương tự như qua điện thoại cảm ứng. Nhưng ở số đông hotel nhỏ dại không có phụ trách đặt phòng hoặc thành phần đặt phòng vắng ngắt khía cạnh nhân viên cấp dưới lễ tân vẫn là tín đồ đón nhận với thực hiện đặt phòng. Hôm ni, ihometour.vn.4irkhách sạn.com xin giới thiệu quá trình tiếp nhận đặt phòng qua Smartphone cơ mà nhân viên lễ tân cần phải biết.

Bạn đang xem: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn


Khách sản phẩm phải cung cấp tin gì để tại vị phòng tiếp khách sạn?

Tên khách/ tên đoàn khách/ tên bạn đăng kýĐịa chỉ, số Smartphone, số fax (tất cả mã vùng), gmail của kháchSố lượng khách cùng đi trong đoàn/ người mướn phòngNgày giờ đồng hồ mang lại và số tối lưu trúSố lượng chống cùng loại phòngGiá chống với vẻ ngoài tkhô nóng toánLoại đặt phòng (đảm bảo an toàn hay không đảm bảo)Các thưởng thức khác của khách (giả dụ có)

*

Kịch bản chủng loại các bước nhấn đặt phòng tiếp khách sạn qua điện thoại

Tùy vào nguyên tắc tại mỗi hotel sẽ sở hữu câu kính chào hỏi với một vài các bước bổ sung cập nhật hoặc rút ít gọn. Tuy nhiên, cho dù mừng đón cùng trả lời cuộc hotline đặt phòng trường đoản cú người sử dụng thế nào, nhân viên lễ tân cũng cần bảo đảm an toàn nắm được hồ hết thông tin đề xuất nlỗi trên và “chốt” chống cho khách. Dưới đây là kịch bản mẫu quy trình dìm đặt phòng khách sạn qua điện thoại cảm ứng thông minh chuẩn.

Bước 1: Trả lời điện thoại thông minh theo quy chuẩn chỉnh hotel và hỏi thương hiệu khách hàng hàng


Xây dựng các bước thống trị nhân sự vừa lòng lý?

Lễ tân (LT): Xin xin chào người tiêu dùng, Khách sạn Finger xin nghe, tôi là Trang lễ tân, tôi hoàn toàn có thể góp được gì mang lại quý khách?

Khách mặt hàng (KH): Tôi mong muốn đặt phòng trên khách sạn.

LT: Dạ vâng, xin quý khách hàng vui mắt đến tôi biết bọn họ tên ạ!

KH: Tôi thương hiệu Lê Vnạp năng lượng Hùng

LT: Cảm ơn anh Hùng.

Bước 2: Xác định trải nghiệm của khách về thời gian giữ trú

LT: Thưa anh Hùng, anh mong mỏi đặt chống tại hotel Shop chúng tôi vào trong ngày nào ạ?

KH: Tôi mong muốn đặt 2 đêm là 5/1 cùng 6/1

LT: Dạ vâng. Vậy nên, anh Hùng sẽ đến hotel vào ngày 5/1 và bước vào sáng sủa ngày 7/1 đúng không nào ạ?

KH: Đúng vậy.

Bước 3: Xác định yên cầu của khách hàng về số bạn lưu giữ trú

LT: Vâng, cảm ơn anh, anh Hùng đặt phòng đến từng nào bạn ạ?

KH: Chỉ có tôi cùng một fan các bạn nữa.

Bước 4: Xác định trải nghiệm của khách về con số phòng

LT: Anh Hùng mong đặt bao nhiêu chống ạ?

KH: Chúng tôi đã đặt 1 phòng

Bước 5: Xác định yêu cầu của khách hàng về nhiều loại chống, hạng phòng

LT: Vâng, vậy anh Hùng yêu cầu phòng nệm song tốt 2 nệm đơn ạ?

KH: Cho tôi phòng gồm 2 giường solo.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Mua Thêm Hành Lý Ký Gửi Vietjet Air, Cách Mua Hành Lý Ký Gửi Vietjet Online

LT: Dạ vâng. Khách sạn công ty chúng tôi tất cả 3 hạng phòng là hạng tiêu chuẩn chỉnh, hạng đẳng cấp và hạng đặc trưng đẳng cấp. Anh Hùng mong sinh sống hạng chống như thế nào ạ?

KH: Cho tôi các loại chống hạng sang trọng nhé!

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng. Giá của nhà hạng đẳng cấp và sang trọng là 850.000đ. Bây Giờ công ty chúng tôi bao gồm hạng chống đặc biệt quan trọng sang trọng chỉ cao hơn nữa phòng quý phái 150.000đ tuy thế quality dịch vụ cao cấp tuyệt nhất. Anh Hùng cũng muốn đặt một số loại chống này sẽ không ạ?


Mục tiêu cao nhất của nghề hotel chính là sự phù hợp của khách hàng

KH: Tôi vẫn chọn hạng phòng đẳng cấp và sang trọng nhé!

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng.

Cách 6: Nhắc lại trải đời của khách

LT: Thưa anh Hùng, tôi xin kể lại các thông tin đặt phòng của anh ấy. Anh Lê Văn uống Hùng đặt chống đêm 5/1 cùng 6/1, ngày cho là 5/1, ngày đi là 6/1, phòng 2 nệm solo cho 2 fan, hạng phòng quý phái với mức giá 850.000đ. Đúng ko ạ?

KH: Đúng rồi.

Cách 7: Hỏi thông tin liên lạc của khách

LT: Anh Hùng vui mừng đến tôi xin số Smartphone và xúc tiến liên hệ ạ

KH: Vâng, Lê Văn uống Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số Smartphone 0126 723 5637

LT: Vâng cảm ơn anh Hùng. Tôi xin xác nhận lại thông tin: anh Lê Vnạp năng lượng Hùng, 121 Nguyễn Trường Tộ, TP. Hội An, tỉnh Quảng Nam. Số điện thoại cảm ứng 0126 723 5637. Đúng ko ạ?

KH: Đúng rồi chị.

LT: Anh Hùng có đề xuất gì thêm không ạ?

KH: Không thưa chị.

Bước 8: Điền thông tin vào phiếu đặt phòng

Bước 9: Kết thúc cuộc gọi

LT: Vâng, cảm ơn anh Hùng đã tin yêu chắt lọc hotel công ty chúng tôi. Hẹn chạm chán lại anh với chúc anh một ngày háo hức.

Xem thêm: Lời Bài Hát: Hà Nội Mùa Thu Hà Nội, Đẹp Nao Lòng Mùa Thu Hà Nội

KH: Vâng, xin chào chị.

*

Một số lưu ý lúc đón nhận đặt phòng qua năng lượng điện thoại