đổi vé máy bay quốc tế

 - 

Nhằm hỗ trợ hành khách có chuyến bay chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 thuận lợi hơn trong việc hoàn/đổi vé máy bay, Vietnam Airlines đã xây dựng các chính sách xử lý vé linh hoạt, đáp ứng phù hợp với nhu cầu của hành khách. Thông tin chi tiết hành khách vui lòng tham khảo các nội dung sau.

Bạn đang xem: đổi vé máy bay quốc tế

Quy trình xử lý:

Đối với vé mua tại Phòng vé/Đại lý: Quý khách vui lòng liên hệ nơi xuất vé hoặc các Phòng vé của Vietnam Airlines hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây (không áp dụng đối với vé xuất tại thị trường Việt Nam và Mỹ).

Đối với vé mua trên website/ứng dụng di động: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn/đổi vé đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng qua địa chỉ emailonlinesupport
ihometour.vn hoặc Quý khách có thể nhập Mẫu yêu cầu hoàn/đổi vé tại đây.



Đối với vé hành trình Nội địa

1. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho vé của Vietnam Airlines, và- Vé có chỗ được xác nhận trên các hành trình hoàn toàn nội địa Việt Nam.

2. Thay đổi/hoàn vé không tự nguyệnThay đổi/hoàn vé không tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid- 19 tại Việt Nam, bao gồm:+ Chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi từ 15 phút trở lên.+ Hành khách bị ảnh hưởng bởi các quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của chính phủ.+ Hành khách không thể thực hiện chuyến bay do các nguyên nhân bất khả kháng khác.Tùy thuộc vào thời gian chuyến bay bị thay đổi, các quy định về thay đổi/hoàn vé như sau:

2.1. Thay đổi vé- Thay đổi chuyến bay: Chuyến bay thay đổi từ 15 phút trở lên hoặc hủy chuyến được thay đổi 01 lần miễn phí. Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.- Thay đổi hành trình:+ Chuyến bay thay đổi từ 15 phút đến dưới 2 tiếng: Theo điều kiện giá vé+ Chuyến bay thay đổi từ 2 tiếng trở lên hoặc hủy chuyến: Được thay đổi 01 lần miễn phí.+ Các lần thay đổi khác theo điều kiện giá vé.

2.2. Hoàn véHành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé đối với chuyến bay thay đổi từ 4 tiếng trở lên như sau:- Hoàn vé sang Travel voucher.+ Được hoàn 100% giá trị, miễn phí.+ Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu (*).

Xem thêm: Khách Sạn Panorama Sapa Panorama Hotel, Sapa Panorama Hotel, Sapa

- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản, …)+ Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé (*)

3. Thay đổi/hoàn vé tự nguyệnThay đổi/hoàn vé tự nguyện là việc thay đổi/hoàn vé theo yêu cầu của khách hàng.

- Đối với khách hàng có quyết định cách ly của cơ quan có thẩm quyền/khách hàng bị ảnh hưởng bởi quyết định phong tỏa/hạn chế đi lại của chính phủ:+ Được thay đổi 01 lần miễn phí với điều kiện hủy chỗ không sử dụng tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay+ Khách hàng phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ thu phát sinh nếu có.(Khách hàng phải xuất trình các giấy tờ hợp lệ có ghi ngày và được xác nhận, đóng dấu đỏ bởi các cấp có thẩm quyền về việc khách có mặt tại địa bàn và thời gian bị cách ly/hạn chế đi lại tại nơi bị phong tỏa).

- Các trường hợp khác: Theo điều kiện giá vé.

3.2. Hoàn vé:Đối với vé có điều kiện được hoàn, hành khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức hoàn vé sau:- Hoàn vé sang Travel voucher:+ Được hoàn 100% giá trị chi hoàn, Miễn phí hoàn vé.+ Travel Voucher dùng để thanh toán cho lần mua tiếp theo vé và dịch vụ của Vietnam Airlines, chỉ áp dụng cho hành khách có tên trên Travel Voucher. Travel Voucher có giá trị thanh toán ngay sau 5 ngày kể từ ngày xuất, thời hạn sử dụng 1 năm.+ Sau 3 tháng kể từ ngày xuất, nếu không có nhu cầu sử dụng, Travel Voucher được phép hoàn về hình thức thanh toán ban đầu, thu phí hoàn theo điều kiện giá vé.

Xem thêm: Khách Sạn White Lion Sài Gòn, White Lion Hotel (Thành Phố Hồ Chí Minh)

- Hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, tài khoản, …)+ Mức phí: Theo điều kiện giá vé.+ Thời gian hoàn: Hoàn tiền sau 3 tháng kể từ ngày bay chặng cuối cùng ghi trên vé

Tham khảo:- Hướng dẫn huỷ chỗ tự động trên website Vietnam Airlinestại đây.- Hướng dẫn hoàn vé sang Travel Vouchertại đây.- Hướng dẫn mua vé bằng Travel Vouchertại đây.- Hướng dẫn đổi vé tự độngtại đây.- Hướng dẫn hoàn vé về tài khoản tại đây.